Living Stone blog 3

 

 

All Posts

Digitale marketing metrics: een vanity fair

De bedrijfswereld focuseert zich bij zijn marketinginspanningen in toenemende mate op digitale marketing. Hierbij worden (al dan niet bewust in het kader van een strategie) een reeks van platformen geselecteerd waarop men actief wenst te zijn.

De reeds eerder gebruikte kanalen zoals websites, microsites voor productpromotie, productlanceringssites, werden de voorbije jaren aangevuld met vluchtige outreach kanalen, “sociale kanalen”, waarin men snel en zonder veel complexiteit boodschappen kan plaatsen dichtbij of in de netwerken van relevante stakeholders. De “social networking” platformen die vandaag het meest worden gebruikt[1], variëren in aantal gebruikers van 1,1 miljard voor facebook tot 15 miljoen voor de nummer 15 op de lijst. Deze distributie toont aan hoe geconcentreerd het gebruik van sociale media verloopt, met bovendien een grote overlap van gebruikers op diverse kanalen (LinkedIn en Facebook vb).

Verder maken bedrijven vaak gebruik van digitale newsletters, die per e-mail uitgezonden worden (Mailchimp, Campaign Monitor, Microsoft Dynamics, Flexmail…).

Verder worden nog video sharing services gebruikt (YouTube, Vimeo,…), hoewel ook in de meeste social networking media vandaag video geïntegreerd kan worden.

 

Meer dan 5 digitale marketing platformen...

Het volledige digitale ecosysteem van een bedrijf bestaat dus uit vele verschillende kanalen, en niet zelden worden 5 of meer platformen gebruikt. Sociale netwerken en andere digitale platformen genereren een niet-aflatende stroom van data die kan gebruikt worden om inzichten te verwerven in de effectiviteit van digitale campagnes.

 

Globaal gezien beschikt een onderneming over twee benaderingen m.b.t. de effectiviteit van online media:

  • Een eigen team of extern team de analyse laten doen, al dan niet aan de hand van een off-the-shelf tool. Dit impliceert dat men zich beperkt tot de presentatiemogelijkheden van de data zoals die door de tool worden aangeleverd. Zoals reeds eerder gesteld, leidt dit niet tot een unieke geaggregeerde dataset.
  • Geen aandacht besteden aan objectieve meting en afgaan op de bedrijfsparameters: verkoop, loyauteit van klanten,… Dit brengt geen duidelijk en actiegericht beeld van de relatie tussen online inspanningen en de bedrijfsresultaten. Bovendien maakt het abstractie van de specifieke doelstellingen die met online-inspanningen beoogd worden (bv. awareness creëren).

Onze SONAR digitale impact analytics service brengt voor beide benaderingen een oplossing.

 

[1] Bron: The Most Popular Social Networking Sites | eBizMBA , Feb 16

 

Doe mee met onze SONAR Battle

Indien je de enquête invult via de onderstaande link, dan maak je kans op een GRATIS kwartaalrapportage op basis van SONAR.

New Call-to-action

Related Posts

Taking the pain out of pain points

Do you really understand your customers’ pain points? A lot of what we do as healthcare marketers is tied to those pain points. So the more thoroughly we understand them, the more relevant and valuable our marketing activities will be. So how can you make sure you really understand your customers’ pain points, and the motivations that drive them? Luckily, there are lots of ways to learn more about your customers’ pain points, ranging from asking them directly to doing different types of research.

How cultural differences can impact NPS results, and what to do about it

How cultural differences can impact NPS results, and what to do about it If your company operates across different countries and cultures, you know that customers behave differently based on where they’re located, and what languages they speak. If your organization uses the Net Promoter Score (NPS) metric to gauge customer satisfaction and country-specific performance, you may notice significant regional variances in your data. It turns out that responses to NPS surveys can vary widely from country to country, or region to region, due to cultural differences that affect how the act of “scoring” is perceived1.

Why you need a Customer Success strategy to help your customers succeed

Does your organization have a Customer Success strategy and team, or are you thinking of implementing one? The Customer Success model has been around since the 1990s, when it was first introduced at Vantive, a US software company that sold a CRM solution1. The goal back then was the same as it is now: provide customers with all the support they need to succeed with your product or solution. But while the end goal hasn’t changed in the intervening decades, the way technology is sold has changed dramatically.