Living Stone blog 3

 

 

All Posts

Digitale marketing analytics tools: te veel om goed te zijn

In de Harvard Business Review beschrijft Alexandre Samuel haar conclusies uit gesprekken met social media marketingspecialisten van Fortune 500 bedrijven[1] : “The embarrassment of riches (in terms of social media software options) has given marketing, communications and customer relations pros a major integration headache. “We are almost having tool fatigue,” said Jay Bartlett, vice president of global social marketing for Xerox. “These tools are developed in a very fragmented way; I wish there were some integration. You can see how they could work together, but they are all very niche-y.”

Het probleem dat zich bij deze panoplie aan kanalen ook stelt, is dat er geen transparante rapportering mogelijk is. Daarmee bedoelen we dat alle kanalen weliswaar hun eigen analysetools hebben, maar dat die geen consolideerbare data opleveren. De monitoring platformen brengen wel data bijeen in dashboards, maar ze consolideren ze niet. Kortom, er zijn teveel digitale marketing analytics tools...

Om het met de woorden van een ex-VP Marketing & Sales van een Belgische multinational te zeggen: “We kregen in onze dircoms altijd een resem marketing dashboards te zien, waarop meestal een eindeloze reeks cijfers vermeld stonden. Wat ons interesseerde was: is er iets gebeurd dat we moeten weten? In twee minuten letterlijk maalden we die dashboards erdoor. Maar voor die 2 minuten besteedde het team wel drie dagen aan voorbereiding, per business unit.”

Dit betekent dat het voor een manager onbegonnen werk is om op hoog niveau consistent en bevattelijk te rapporteren over de impact van de online inspanningen op de strategische ambities van de organisatie. Laat staan het daarbij horende budget aan resources intern en extern te verantwoorden.

 

Sonar is een van de eenvoudigste digitale marketing analytics tools

SONAR is een platform dat kwantitatieve indicatoren van alle gebruikte online kanalen aggregeert (in één parameter samenvoegt), zodat men op besluitvormingsniveau een transparant en consistent zicht krijgt over de contributie van de digitale marketingactiviteiten tot de realisatie van de doelstellingen van de organisatie. Living Stone linkt ze indien mogelijk op individuele basis aan relevante bedrijfsdoelstellingen (bv. van commerciële, financiële, operationele of strategische aard), en giet ze op een consistente en vergelijkbare manier in een rapporteermodel (impact).

 

 [1] Five Reasons Social Media Won’t Consolidate, https://hbr.org/2013/06/five-reasons-social-media-wont/#

 

Doe mee met onze Sonar Battle

Indien u de enquête invult via de onderstaande link, dan maakt u kans op een gratis kwartaalrapportage op basis van Sonar.

New Call-to-action  

 

 

Related Posts

Taking the pain out of pain points

Do you really understand your customers’ pain points? A lot of what we do as healthcare marketers is tied to those pain points. So the more thoroughly we understand them, the more relevant and valuable our marketing activities will be. So how can you make sure you really understand your customers’ pain points, and the motivations that drive them? Luckily, there are lots of ways to learn more about your customers’ pain points, ranging from asking them directly to doing different types of research.

How cultural differences can impact NPS results, and what to do about it

How cultural differences can impact NPS results, and what to do about it If your company operates across different countries and cultures, you know that customers behave differently based on where they’re located, and what languages they speak. If your organization uses the Net Promoter Score (NPS) metric to gauge customer satisfaction and country-specific performance, you may notice significant regional variances in your data. It turns out that responses to NPS surveys can vary widely from country to country, or region to region, due to cultural differences that affect how the act of “scoring” is perceived1.

Why you need a Customer Success strategy to help your customers succeed

Does your organization have a Customer Success strategy and team, or are you thinking of implementing one? The Customer Success model has been around since the 1990s, when it was first introduced at Vantive, a US software company that sold a CRM solution1. The goal back then was the same as it is now: provide customers with all the support they need to succeed with your product or solution. But while the end goal hasn’t changed in the intervening decades, the way technology is sold has changed dramatically.