We kennen allemaal het gevoel: je krijgt een brief van de bank, een instructieblad van het ziekenhuis of een telefoonrekening in handen en je begrijpt er niets van. De woorden zijn lang, de zinnen ingewikkeld en de lay-out overweldigend. Daar komt duidelijke taal om de hoek kijken. Duidelijke taal gaat niet over dingen simplificeren. Het gaat over respect, vertrouwen en empathie.