Bij Living Stone voerden we onlangs een grondige business review uit met een van onze internationale healthcareklanten. We blikten terug op een jaar van sterke samenwerking in 2024, waarin we samen 25 uiteenlopende projecten succesvol hebben afgerond. De feedback die we kregen, spreekt boekdelen: een 9/10 voor kwaliteit, 8.5/10 voor samenwerking en 8/10 voor prijs-kwaliteitverhouding. Mooie cijfers die onze aanpak bevestigen en onderstrepen wat echt telt in een duurzame samenwerking binnen de internationale B2B-healthcaremarkt.

AI blijft daarbij een katalysator voor verandering en flexibiliteit, iets wat we steeds vaker inzetten om beter in te spelen op de noden van onze klanten. 

Uit onze ervaring én marktonderzoek blijkt dat grote bedrijven hun externe marketing- en communicatiebureaus vaak evalueren op een aantal kernpunten. Deze KPI’s helpen niet alleen bij het sturen van langetermijnpartnerschappen, ze bevestigen ook dat we op de juiste koers zitten.

Tijdens onze recente evaluatie kwamen drie dimensies duidelijk naar voren: 

Kwaliteit van het werk. Kwaliteit blijft de nummer één. Onze klant gaf ons een 9/10, een erkenning voor onze creatieve meerwaarde, sterke medische content, helderheid in communicatie en diepgaande vakkennis. 

Samenwerking & aanpak. Goede samenwerking draait om duidelijke communicatie, flexibiliteit en snel schakelen. Onze klant waardeerde onze aanpak met een 8.5/10, onder andere door onze proactiviteit, transparante werkwijze en het vermogen om soepel mee te bewegen met hun noden en processen. 

Prijs-kwaliteitverhouding. Budgetten doen ertoe, maar het gaat vooral om waarde. De 8/10 die we kregen op prijscompetitiviteit was een bevestiging dat we transparant werken, kostenbewustzijn en altijd mikken op maximaal resultaat binnen het vooropgestelde budget. 

Laten we dieper ingaan op de belangrijkste succesfactoren voor marketing- en communicatieagentschappen: 

Strategische afstemming. B2B marketeers waarderen steeds meer bureaus die verder gaan dan uitvoering en optreden als strategische partners. In plaats van op aanwijzingen te wachten, verwachten ze dat agentschappen hun bedrijfsdoelen diepgaand begrijpen en anticiperen op strategische verschuivingen. Bij Living Stone hebben we het vertrouwen van onze klanten gewonnen door te laten zien dat we niet alleen kunnen bijbenen, maar ook kunnen leiden door proactieve strategische betrokkenheid en agile aanpassing. Klanten waarderen het wanneer hun bureau is afgestemd op zowel de langetermijnvisie als de kortetermijndoelstellingen. 

Creatieve en content excellentie. Effectieve storytelling en impactvolle content blijven de kern van succesvolle communicatie. Voor B2B marketeers, met name in complexe sectoren zoals de gezondheidszorg, zijn helderheid en precisie essentieel. Onze klanten waarderen ons vermogen om content te leveren die het complexe vereenvoudigt – medische nauwkeurigheid combinerend met boeiende verhalen en visueel aantrekkelijke formats. Voor hen draait creatieve excellentie niet om opzichtigheid; het gaat om het creëren van content die echt verbindt. 

Digitale en technologische bekwaamheid. B2B marketeers beschouwen digitale competentie als een basisvereiste. Bureaus moeten vandaag de dag meer bieden dan oppervlakkige digitale vaardigheden – ze moeten echte innovatie brengen. De klanten van Living Stone benadrukken regelmatig onze expertise in webdesign, videoproductie, digitale campagnes en performance analytics. Deze capaciteiten zijn niet alleen mooi meegenomen; ze worden verwacht. Bureaus die de juiste technologie en inzichten kunnen inbrengen, positioneren zichzelf als onmisbare partners. 

Financiële transparantie en competitiviteit. Prijs is belangrijk – maar vertrouwen ook. B2B marketeers willen bureaus die heldere, voorafgaande budgettering bieden en zich daaraan houden. Onze klanten merken vaak onze transparante processen, gedetailleerde schattingen en eerlijke prijzen op. Het gaat niet alleen om kosteneffectief zijn. Het gaat om betrouwbaar en afhankelijk zijn in elke financiële interactie. 

Operationele excellentie en compliance. Voor B2B organisaties, met name in gereguleerde industrieën, wordt een vlekkeloze uitvoering verwacht. Tijdigheid, responsiviteit en precisie zijn net zo belangrijk als creativiteit. Deadlines halen, processen volgen en complexe compliance landschappen navigeren zonder een slag te missen – operationele excellentie is geen bonus, maar een basisvereiste voor voortdurende samenwerking. 

Klanttevredenheid en continue verbetering. Wanneer bureaus laten zien dat ze zich inzetten om beter te worden, merken klanten dat op. B2B marketeers waarderen experts die luisteren, leren en evolueren. We maken het een prioriteit om regelmatig feedback te verzamelen en deze te gebruiken om onze werkwijze te verfijnen. Die responsiviteit verbetert niet alleen onze output, maar verdiept ook de relatie. 

Innovatie en flexibiliteit. In een snel veranderende omgeving is het cruciaal om snel te kunnen schakelen. Marketeers willen agentschapspartners die flexibel, creatief en klaar zijn om te handelen. Bij Living Stone hebben we een reputatie opgebouwd dat we naadloos kunnen schakelen en snel met frisse ideeën kunnen komen. Die flexibiliteit wordt niet alleen gewaardeerd, maar verwacht. 

Gespecialiseerde expertise. In de B2B-wereld schieten generalisten vaak tekort. Klanten zoeken partners die de nuances van hun branche begrijpen, met name in technische of sterk gereguleerde sectoren. Met meer dan drie decennia ervaring in de gezondheidszorg staat Living Stone bekend om het spreken van de taal van de klant – letterlijk en strategisch. Onze expertise stelt ons in staat om snel in te springen, geïnformeerde aanbevelingen te doen en steile leercurves te vermijden. 

Heldere en transparante communicatie. Marketeers verwachten open dialoog en duidelijke updates – geen verrassingen. Sterke relaties zijn gebouwd op transparantie, en onze klanten waarderen hoe we communiceren: tijdig, eerlijk en altijd constructief. Het is hoe we vertrouwen opbouwen, onze waarde versterken en in elke stap op één lijn blijven. 

Financiële verantwoordelijkheid. Verantwoordelijkheid is essentieel. Klanten willen weten dat hun investering verstandig wordt beheerd. Gestructureerde financiële en projectmanagementpraktijken helpen het vertrouwen te versterken. Het gaat niet alleen om resultaten, maar ook om hoe verantwoordelijk die resultaten worden behaald. 

Continue verbeteringsmentaliteit. De beste bureaus nemen nooit genoegen met de status quo. Klanten waarderen het wanneer partners hun prestaties consistent evalueren, de impact meten en datagestuurde verbeteringen doorvoeren. Die mentaliteit is verweven in onze aanpak bij Living Stone. We vragen ons altijd af: hoe kunnen we het beter doen – voor de klant en voor de resultaten? 

Conclusie

Van strategie en content tot compliance en innovatie, de B2B marketeers van vandaag verwachten van hun agentschapspartners dat ze op een breed spectrum presteren. Maar meer dan dat – ze verwachten een relatie die is gebouwd op vertrouwen, afstemming en gedeelde ambitie. We hebben onze aanpak afgestemd op die verwachtingen, en het resultaat zijn langdurige partnerschappen die een betekenisvolle impact hebben in het B2B healthcare landschap. 

Hier is een beknopte opsomming van 10 belangrijke attitude factoren van een bureau die significant bijdragen aan succesvolle relaties met de klant: 

1. Proactieve strategische afstemming – Vanaf het begin actief bijdragen aan en afstemmen op de strategische doelen van de klant.
2. Transparantie en integriteit – Open, transparante financiële en operationele praktijken handhaven om diepgaand vertrouwen op te bouwen.
3. Creatieve excellentie – Prioriteit geven aan innovatieve, impactvolle content en messaging die het merk van de klant duidelijk onderscheidt.
4. Operationele discipline – Projecten consistent efficiënt, nauwkeurig en op schema leveren, waarbij de processen van de klant strikt worden nageleefd. 
5. Effectieve communicatie – Proactieve, heldere, tijdige en responsieve communicatie bieden om een positieve klantervaring te bevorderen. 
6. Aanpassingsvermogen en flexibiliteit – Snel reageren op en aanpassen aan veranderende behoeften van de klant en marktdynamiek, inclusief het benutten van nieuwe technologieën en innovatieve oplossingen. 
7. Gespecialiseerde branche-expertise – Diepgaande sectorspecifieke kennis ontwikkelen en benutten om gerichte, effectieve en conforme communicatie te bieden. 
8. Meetbare prestatie-indicatoren – Regelmatig duidelijke KPI's definiëren, meten en communiceren om continue verbetering en verantwoording te waarborgen. 
9. Prijscompetitiviteit en waardebewijs – Kosten duidelijk in evenwicht brengen met hoogwaardige resultaten, waarbij transparant bewijs van ROI wordt geleverd. 
10. Continue verbeteringsmentaliteit – Actief feedback van klanten vragen en integreren om de dienstverlening consistent te verbeteren en de verwachtingen te overtreffen. 

Hier zijn vijf essentiële vragen die je jezelf moet stellen als je overweegt om bij een B2B marketing- en communicatiebureau zoals Living Stone te komen werken als je succesvol wilt zijn: 

1. Kan ik mijn werk proactief afstemmen op de strategische doelstellingen van de klant en actief bijdragen aan strategische discussies? 
2. Ben ik toegewijd aan het handhaven van transparante en effectieve communicatie, waarbij helderheid en responsiviteit in elke projectfase worden gewaarborgd? 
3. Heb ik een duidelijk begrip van financiële transparantie, budgetteringsprocessen en verantwoordelijkheid bij het efficiënt beheren van klantbudgetten? 
4. Breng ik specifieke expertise in digitale oplossingen, creatieve contentontwikkeling of gespecialiseerde medische en klinische contentcreatie die relevant is voor doelgroepen in de gezondheidszorg? 
5. Ben ik flexibel en wendbaar genoeg om snel in te spelen op veranderende behoeften van klanten, marktomstandigheden en interne processen? 
6. Prioriteer ik continue verbetering, waarbij ik actief feedback van klanten zoek en integreer om de dienstverlening consistent te verbeteren? 

4 op 6 gescoord? Laten we praten!

5 op 6 gescoord? Waarom kennen we je niet, of wel?