In de huidige economische context, waarin prijzen en inflatie stijgen, is het essentieel voor B2B-bedrijven om verder te kijken dan prijs alleen. Waarde is een centraal element geworden in de B2B-marketingstrategie. In deze blog duiken we dieper in de verschillende aspecten van waarde en hoe een B2B-bedrijf deze kan maximaliseren.

Diverse aspecten van waarde in B2B-marketing
Elk B2B-bedrijf heeft unieke waardeaspecten die het kan inzetten om te concurreren in de markt.

Waarde in B2B-marketing gaat verder dan het product of de dienst zelf. Het omvat ook elementen zoals klantenservice, merkreputatie, innovatie, duurzaamheid en de relatie met klanten en partners. Elk van deze aspecten kan een krachtig concurrentievoordeel opleveren als het effectief wordt beheerd en gecommuniceerd.

1. Klantenservice is een cruciaal element van waarde in B2B-marketing^[1]. Het gaat niet alleen om het afhandelen van klachten of problemen, maar ook om proactief werken om klanten te helpen succesvol te zijn met jouw producten of diensten. Uitstekende klantenservice kan leiden tot hogere klanttevredenheid, loyaliteit, en mond-tot-mondreclame, die allemaal bijdragen aan de waarde van jouw bedrijf.
2. Merkreputatie is de perceptie die stakeholders hebben van jouw bedrijf, en het kan een aanzienlijke invloed hebben op de waarde van jouw bedrijf^[2]. Een sterke merkreputatie kan vertrouwen wekken bij klanten en partners, en kan jouw bedrijf onderscheiden van concurrenten. Het opbouwen van een sterke merkreputatie omvat o.m. het communiceren van jouw merkwaarden, het tonen van consistentie in jouw acties en het reageren op feedback van klanten.
3. In de snel veranderende B2B-markt kan innovatie een aanzienlijke waarde toevoegen aan jouw bedrijf^[3]. Dit kan innovatie in producten of diensten zijn, maar ook in de bedrijfsprocessen of het bedrijfsmodel. Ze kan disruptief zijn (denk maar aan Uber, AirBnB) of incrementeel. Ze kan ook transformeren, zoals een online verkoopkanaal opstarten, een quasi onvermijdelijke aanpassing van het klassieke salesmodel in B2B^[4]. Door te innoveren, kun je nieuwe waarde creëren voor jouw klanten en je onderscheiden van jouw concurrenten. Bovendien kan innovatie leiden tot efficiëntie en kostenbesparingen, wat ook bijdraagt aan de waarde van jouw bedrijf.
4. Duurzaamheid wordt steeds belangrijker in de B2B-markt, en het kan een belangrijk element van waarde zijn voor jouw bedrijf^[5]. Het kan gaan om milieuvriendelijke praktijken, zoals het verminderen van de koolstofvoetafdruk, maar ook om sociale duurzaamheid, zoals eerlijke arbeidspraktijken. Door je te richten op duurzaamheid, kun je niet alleen waarde creëren voor jouw klanten en de samenleving, maar ook zakelijke risico's verminderen en mogelijk toegang krijgen tot nieuwe markten.
5. In de B2B-markt zijn relaties cruciaal^[6]. Dit omvat relaties met klanten, maar ook met partners zoals leveranciers, distributeurs, en value added resellers. Sterke relaties kunnen leiden tot langdurige, winstgevende samenwerkingen. Bovendien kunnen ze jouw bedrijf meer veerkrachtig maken in tijden van verandering. Het opbouwen en onderhouden van sterke relaties berust o.m. op betrouwbaarheid, het leveren van uitstekende service en het tonen van waardering voor jouw klanten en partners.

Mogelijke strategieën voor het maximaliseren van waarde
Elk aspect van waarde biedt kansen voor strategische initiatieven om de marktpositie van een B2B-bedrijf te versterken.

• Klantenservice: De basis is uiteraard een vlotte afhandeling van klachten of problemen. Een uitzonderlijke klantenservice kan een enorme meerwaarde bieden. Bedrijven kunnen hierop inzetten door bijvoorbeeld een 24/7 helpdesk, gepersonaliseerde ondersteuning, of voortdurende training en opleiding aan te bieden. Een marketingbureau kan helpen om deze waarde te communiceren naar klanten en prospects.
• Merkreputatie: Een sterke merkreputatie bouw je op door consistent hoogwaardige producten en diensten te leveren en door ethisch en verantwoord zaken te doen. Een reputatiemanagementstrategie, ondersteund door effectieve public relations en corporate communicatie, is hierin cruciaal.
• Innovatie: Bedrijven kunnen waarde creëren door te investeren in R&D en door innovatieve oplossingen aan te bieden die inspelen op de behoeften van klanten. Living Stone kan bedrijven ondersteunen bij het communiceren van deze innovaties naar de markt.
• Duurzaamheid: Steeds meer bedrijven erkennen het belang van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Bedrijven kunnen waarde toevoegen door duurzame praktijken te integreren in hun bedrijfsvoering en deze inspanningen te communiceren naar klanten en andere stakeholders.
• Relatie met klanten en partners: Sterke relaties zijn van onschatbare waarde in B2B-marketing. Dit kan gaan van het opbouwen van langdurige relaties met klanten tot het aangaan van strategische partnerschappen.

De rol van een B2B marketingbureau
Een B2B marketingbureau kan een sleutelrol spelen in het communiceren van de waarde die een bedrijf biedt en in het ondersteunen van de genoemde strategieën.

Bij Living Stone begrijpen we dat elk aspect van waarde unieke communicatie-uitdagingen en -mogelijkheden met zich meebrengt. We hebben de expertise om te helpen bij het ontwikkelen en uitvoeren van effectieve marketingstrategieën die de unieke waarde van uw bedrijf op de voorgrond plaatsen.

Voor klantenservice kunnen we helpen bij het ontwikkelen van klantgetuigenissen en case studies die de kwaliteit van je service aantonen. Voor merkreputatie kunnen we een effectieve PR- en communicatiestrategie ontwikkelen om uw merkverhaal te vertellen. Op het gebied van innovatie kunnen we helpen bij het communiceren van uw innovatieve producten en diensten via verschillende kanalen en formats. Voor duurzaamheid kunnen we helpen bij het communiceren van uw MVO-initiatieven en -resultaten. En op het gebied van relaties kunnen we strategieën ontwikkelen om klantloyaliteit en partnerships te bevorderen.

In een tijd van stijgende prijzen en inflatie is waarde in B2B-marketing belangrijker dan ooit. Door te focussen op de verschillende aspecten van waarde - klantenservice, merkreputatie, innovatie, duurzaamheid, en relaties - kunnen B2B-bedrijven succesvol concurreren in de huidige markt. Een B2B marketingbureau zoals Living Stone kan een sleutelrol spelen in het ondersteunen van deze strategieën en het communiceren van de unieke waarde die uw bedrijf biedt.

Bent u klaar om de waarde van uw B2B-bedrijf te maximaliseren? Neem contact op met Living Stone voor een vrijblijvend gesprek.

REFERENTIES

(1) Lindgreen, A., & Wynstra, F. (2005). Value in business markets: What do we know? Where are we going? Industrial Marketing Management, 34(7), 732-748. (2) Terho, H., Haas, A., Eggert, A., & Ulaga, W. (2012).

‘(2) The Changing Face of B2B Marketing, Kelsey Snyder, Pashmeena Hilal/March 2015, via  https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/the-changing-face-b2b-marketing/

(3) Digital Strategy for a B2B World | Bain & Company

(4) Building An E-Commerce Strategy To Serve The Digital-First B2B Buyer (forbes.com)

(5) More than values: The value-based sustainability reporting that investors want, beschikbaar via https://www.sustainability-reports.com/more-than-values-the-value-based-sustainability-reporting-that-investors-want/ - EY, 2020. EY, een wereldwijd toonaangevend bedrijfsadviesbedrijf, bespreekt in dit artikel hoe duurzaamheid een integraal onderdeel is geworden van de bedrijfsstrategie.

(6) B2B Wakes Up To The Benefits Of Customer Experience (forbes.com)

[1] Lindgreen, A., & Wynstra, F. (2005). Value in business markets: What do we know? Where are we going? Industrial Marketing Management, 34(7), 732-748. (2) Terho, H., Haas, A., Eggert, A., & Ulaga, W. (2012).

[2] The Changing Face of B2B Marketing, Kelsey Snyder, Pashmeena Hilal/March 2015, via  https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/the-changing-face-b2b-marketing/

[3] Digital Strategy for a B2B World | Bain & Company

[4] Building An E-Commerce Strategy To Serve The Digital-First B2B Buyer (forbes.com)

[5] More than values: The value-based sustainability reporting that investors want, beschikbaar via https://www.sustainability-reports.com/more-than-values-the-value-based-sustainability-reporting-that-investors-want/ - EY, 2020. EY, een wereldwijd toonaangevend bedrijfsadviesbedrijf, bespreekt in dit artikel hoe duurzaamheid een integraal onderdeel is geworden van de bedrijfsstrategie.

[6] B2B Wakes Up To The Benefits Of Customer Experience (forbes.com)