Tijdens de eerste lockdown keken we uit naar een snelle ‘back to normal’. Intussen lijkt de wereld voorgoed veranderd. Onderzoek toont aan dat ¾ van de bevolking aarzelend staat tegenover activiteiten waarbij contact met anderen moeilijk te vermijden is. Hierbij denken we aan kantooromgevingen, openbaar vervoer, vluchten, car pooling, …
Bovendien is er een steeds groter wordend maatschappelijk draagvlak voor veranderingen op het vlak van ecologie en duurzaamheid. Op het eerste zicht staan COVID-19 en ecologie los van elkaar. De pandemie heeft ons echter bewust gemaakt van onze kwetsbaarheid tegenover natuurelementen zoals pandemieën en klimaatverandering.
Ook voor marketeers zijn er belangrijke verschuivingen merkbaar.
Nu mensen zich minder vaak of zelfs niet meer naar kantoor moeten begeven kopen ze meer dan ooit in de buurt van hun woonplaats. Opeenvolgende lockdowns en een toegenomen focus op de ecologische voetafdruk (en stijgende brandstofprijzen) zorgen ervoor dat mensen steeds minder geneigd zijn zich ver te verplaatsen.
Anderzijds is er een stijgende digitalisering. Bioscoopbezoek daalt, maar streaming video platformen tekenen spectaculaire groeicijfers op. In 2020 waren er voor het eerst meer abonnementen op streaming video platformen dan op traditionele kabeltelevisie. Ook online-onderwijs en online-winkelen zitten enorm in de lift.
Bedrijven als Amazon merken dat zelfs alledaagse gebruiksproducten steeds vaker online gekocht worden. Consumenten geven aan dat ze ook na de pandemie in dezelfde mate gebruik willen maken van online shopping en thuislevering.
Grote spelers als Facebook zien hun gebruikers in de toekomst een digitaal dubbelleven leiden in een omgeving die zij als ‘metaverse’ omschrijven. Een metaverse is een virtuele ontmoetingsplaats waar sociaal contact verloopt via virtual- of augmented reality. Dit wordt door velen als de volgende iteratie van het internet gezien. Deze omwenteling zou even ingrijpend kunnen worden als de ‘semantic web’ en ‘web 2.0’ evoluties uit het verleden.
Voor marketeers is het belangrijk om de klant opnieuw te leren kennen. Zoals steeds biedt verandering zowel kansen als bedreigingen.
Lokale content en personalisatie
In de nieuwe digitale wereld is er geen “one size fits all”. Iedereen leeft en consumeert meer en meer vanuit zijn persoonlijke bubbel. Dit maakt dus ook dat de noodzaak aan personalisatie van content steeds groter wordt. Marketingautomatisering en datamining zullen in de toekomst deze verandering mogelijk maken.
Multi-channel marketing
De wereld is divers. Er zullen steeds mensen zijn die de weg naar digitale oplossingen niet vinden. Anderzijds zal de groep die uitsluitend digitaal te bereiken valt, verder groeien. Flexibele oplossingen waarbij een opleiding bijvoorbeeld zowel ter plaatse als online gevolgd kan worden zullen de norm worden.
Bedrijven bespelen vandaag een panoplie van zowel analoge als digitale klantencontacten en het aantal mogelijkheden blijft toenemen. De klant verwacht een ervaring die naadloos over dit groeiende aantal platformen geïntegreerd is. Ook hiervoor zullen technologie en marketing steeds meer hand in hand gaan.
Investeren in klantentrouw
De komst van nieuwe kanalen maakt klanten over het algemeen minder trouw. Een consument op twee geeft aan nieuwe merken te proberen sinds de pandemie. Voor marketeers is het belangrijk om zicht te houden op het verloop van klanten en verder in te zetten op klantentrouw.
Als je meer wil weten over hoe je merk te wapenen tegen een steeds sneller evoluerende wereld, neem dan contact op met Anne-Mie, per e-mail op anne-mie.vansteelant@livingstone.eu, of bel naar +32 (0)55 59 10 01.
Bronnen:
The Trends That Will Stay With Us And Change Marketing, Even After The Corona Is Gone (forbes.com)
How the coronavirus is boosting the stay-at-home economy | World Economic Forum (weforum.org)
Remote work is predicted to transform the future economy | World Economic Forum (weforum.org)
Hybrid working: How can business leaders make it a success | World Economic Forum (weforum.org)
post_covid_economy.pdf (barclays.com)