Jij en je team hebben hard en lang gewerkt aan je innovatieve product. Je wilt dat de wereld weet en begrijpt waarom jouw innovatie revolutionair is. Het is verleidelijk om de schijnwerpers op de kenmerken, prestaties en specificaties te richten.
Maar de waarheid is: consumenten kopen geen productkenmerken. Meestal weten ze bij hun aankoopbeslissing niet eens zeker of je product hun probleem zal oplossen. Ze kopen het vertrouwen dat je product voor hen zal werken, in hun context. Je kunt hen het product verkopen, maar ze verwachten veel meer.
Mensen kopen niet alleen je product. Ze kopen het vertrouwen dat het hen geeft, de service die hen ondersteunt, de gemeenschap waar ze deel van uitmaken en de transformatie die ze ervaren.
Rationeel gezien wil je consument er zeker van zijn dat je een geweldig product en een nog betere service levert. Jouw consument wil ervan overtuigd zijn dat die je belangrijkste klant is.
Emotioneel gezien is je koper niet op zoek naar een product, maar naar een merk waarmee die zich wil associëren. Je consument wil deel uitmaken van de gemeenschap van mensen die zich al bij je merk hebben aangesloten.
Daarom schiet productgerichte communicatie tekort. Ze richt zich op wat je doet, niet op wat je klant eraan heeft. Sterke merken verleggen de focus: je verhaal gaat niet over jou, maar over je consument.
Wanneer communicatie wordt gedomineerd door functies en technische details, gebeuren er drie dingen:
Klanten kunnen zich niet in het verhaal vinden.
Besluitvormers verliezen hun interesse door jargon die hun vragen onbeantwoord laat.
De boodschap is zelfgericht en mist empathie.
Zelfs als het product innovatief is, blijft het verhaal niet hangen. Het resultaat? Het momentum van al je eerdere inspanningen is verdwenen. Ga terug naar start. Je ontvangt geen 200 euro.
Klantgerichte storytelling begint lang voordat er woorden worden geschreven. Het begint met luisteren.
Waar liggen artsen wakker van in de nacht?
Welke uitdagingen zorgen voor frustratie bij ingenieurs en technici?
Welke risico’s maken dat CFO’s extra voorzichtig te werk gaan?
Stel vragen en luister aandachtig om de emotionele en praktische triggers te ontdekken die het belangrijkst zijn. Door te luisteren kan je het verhaal vanuit hun perspectief kaderen, niet vanuit het jouwe.
Er zijn vier onmisbare ingrediënten voor klantgerichte communicatie.
Empathie: vertrek vanuit de uitdaging van de klant.
Eenvoud: breng complexe materie terug tot de essentie voor maximale helderheid.
Co-creatie: betrek je consumenten actief bij het vormgeven van je verhaal.
Bewijs: onderbouw je boodschap met getuigenissen, casestudy's en meetbare resultaten voor geloofwaardigheid.
Deze pijlers maken van je verhaal een spiegel waarin de consument zichzelf herkent, niet enkel je product.
Storytelling is krachtig, maar de echte meerwaarde ontstaat wanneer je in dialoog gaat met je doelgroep in plaats van enkel te zenden. Hier ligt de essentie van storyframing.
In plaats van hen een vaststaand verhaal te presenteren, creëer je een kader waarin je publiek hun eigen ervaringen, uitdagingen en doelen kan toevoegen. Deze verschuiving zorgt voor een fundamenteel andere dynamiek:
Van “ wij vertellen” → naar “ we luisteren en creëren samen”.
Van “ ons product als held” → naar “ de klant als held, het product als middel”.
Van “uitzenden” → naar “gesprek”.
Storyframing versterkt relaties omdat klanten zich daadwerkelijk betrokken voelen bij het verhaal. Ze luisteren niet alleen naar wat je deelt, maar ervaren het als onderdeel van hun eigen beleving.
Klantgerichte storytelling draait om het vergroten van je impact door te tonen hoe jouw innovatie direct bijdraagt aan het succes van je klanten.
Door de stap te zetten van storytelling naar storyframing, nodig je je doelgroep expliciet uit om samen met jou het verhaal vorm te geven.
Bij Living Stone treden we op als partners van onze klanten in het vormgeven van hun verhaal. Door kritisch te luisteren en de juiste vragen te stellen, brengen we hun uitdagingen helder in kaart. We vertalen complexe innovaties naar heldere, geloofwaardige boodschappen zonder aan inhoud te verliezen. Daarbij zetten we steeds de klant centraal – niet het product.
Onze methode is gestoeld op empathie: we luisteren aandachtig en ontwikkelen verhalen die resoneren bij klinische, financiële en technische stakeholders.
Ons doel is om jouw verhaal zó te formuleren dat je doelgroep zichzelf erin herkent, waardoor vertrouwen, verbondenheid en duidelijkheid ontstaan.
Laat je doelgroep jouw verhaal beleven.
Neem contact op met Anne-Mie Vansteelant via anne-mie.vansteelant@livingstone.eu en ontdek hoe Living Stone jouw B2B-communicatie kan vormgeven zodat die echt aansluit bij je publiek.
Samen bouwen we aan verhalen waarin je klanten zich herkennen, zichzelf terugvinden en actief betrokken raken—terwijl we samen werken aan het behalen van jouw doelstellingen.